饿了么沟通障碍骑士是什么意思？

饿了么沟通障碍骑士是指配送外卖时遇到听力或语言障碍的骑手。为了解决骑手与消费者之间的沟通问题，饿了么推出了一系列的解决方案。

1. 软件内置电子沟通卡

为了方便快速沟通，骑士接单软件内置了“电子沟通卡”，通过短信文字交流。这样，消费者和骑士之间可以直接通过打字进行沟通，解决了听力或语言障碍带来的交流问题。

2. 系统短信或电话推送

当消费者下单后发现配送骑手是沟通障碍人士时，系统会发送短信或电话通知消费者，提示使用短信或在线联系骑手。这样，消费者可以在配送过程中，通过文字或在线方式与骑手进行沟通。

3. 智能语音外呼功能

为了进一步提升沟通效率，饿了么还试点了智能语音外呼功能。当骑手找不到商户、联系不上消费者或希望确认订单细节时，可以通过系统的智能语音外呼功能直接与商户或消费者进行语音交流，解决交流障碍。

4. 提前到校门口等待

为了减少沟通障碍骑手等待时间，消费者也可以选择提前到校门口等待外卖。这样，当沟通障碍骑手到达时，外卖已经在等候区域，减少了骑手与消费者之间的交流需求。

5. 无障碍沟通系统

为响应全国助残日，饿了么还为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统。通过这个系统，配送骑手可以方便地与商户和用户进行沟通，解决了听力或语言障碍带来的交流问题。

通过以上措施，饿了么致力于解决沟通障碍骑手与消费者之间的交流问题，提供更便捷的外卖配送服务。